一、代表镇党委、政府受理人民来信、来电,接待人民群众来访。

二、承办上级和镇党委、政府领导交办、转办的信访案件。

三、根据镇党委、政府领导的意见，向有关部门交办、转办、督办信访案件。

四、协调处理跨区域、跨部门的重大信访问题。

五、调查处理重大信访案件和信访老户。

六、为来信、来电、来访人员提供有关法律、法规、政策咨询，做好信访人员的思想疏导、矛盾化解工作。